“Anh có thể mở vị trí quản lý cho em dẫn dắt các bạn analyst và xây dựng một team technical đảm nhiệm các dự án phân tích quan trọng nhất."

- Phó tổng giám đốc (VP) Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hào hứng nói.

Anh VP bắt đầu cuộc nói chuyện với mục đích cảm ơn mình vì những đóng góp cho một dự án quan trọng của bộ phận bên anh. Nhưng anh đã kết thúc với một lời đề nghị vô cùng hấp dẫn.

Ngay từ khi bắt đầu đi làm, mình luôn biết mình muốn theo hướng quản lý con người trong Data Science.

Từ mid-level lên senior có rất nhiều cơ hội. Nhưng từ senior lên manager cơ hội hiếm hoi. Càng lên cao, cơ hội càng hiếm, cạnh tranh càng khốc liệt.

Mình đã chia sẻ thẳng thắn với manager và skip-manager về mong muốn của mình. Các anh có thể hiện sự ủng hộ, nhiệt tình giúp đỡ giao cho mình dự án để mình có cơ hội cọ sát phát triển khả năng lãnh đạo.

Mình rất cảm kích những cơ hội đó. Nhưng dường như mọi thứ đi chậm hơn những gì mình mong muốn.

Cơ hội

Cứ mỗi quý, công ty mình tổ chức Hackathon một lần. Ai cũng có thể đề xuất dự án, và ai cũng có thể lựa chọn bất cứ dự án nào để tham gia.

Nhìn qua danh sách các dự án rất hấp dẫn, mình hứng thú nhất với dự án tên Smiley Intelligence. Smiley là điểm hài lòng của khách hàng khi đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty mình. Dự án tập trung vào việc tạo dashboard giúp ban lãnh đạo bộ phận Chăm sóc Khách hàng nhanh chóng lấy tín hiệu quan trọng để can thiệp kịp thời hoặc thay đổi chiến lược vận hành khi điểm Smiley tăng/giảm đột ngột.

Xuất phát từ sự tò mò về dữ liệu này, cũng như những dữ liệu liên quan đến chăm sóc khách hàng mà hàng ngày mình không có dịp tìm hiểu, mình đã quyết định tham gia để học hỏi thêm.

Dự án bao gồm một vài lãnh đạo trong bộ phận Chăm sóc khách hàng, và rất nhiều bạn analyst trong bộ phận này (phần lớn chưa thông tạo Bigquery SQL và Looker Studio). Tình cờ thay, mình là thành viên có kỹ năng technical data mạnh nhất dự án này, kỹ năng quan trọng nhất mà dự án cần để thành công.

Nắm cơ hội

Khi bắt đầu dự án, mình thiếu rất nhiều kiến thức về bộ phận Chăm sóc Khách hàng, các KPI và metric và tại sao chúng lại quan trọng. Mình dành khá nhiều thời gian ngày đầu tiên của Hackathon nói chuyện với mọi người trong dự án để hiểu hơn những điều này, và hiểu hơn vấn đề cốt lõi họ muốn giải quyết.

Khi hiểu hơn rồi, mình chủ động đóng góp các ý tưởng giải quyết, hướng dẫn các bạn analyst kỹ năng cần thiết, lên roadmap và chia việc rõ ràng. Kết quả Hackathon thành công hơn mong đợi của mọi người trong team.

Một anh trong team đã chia sẻ về mình với anh VP. Nửa đùa nửa thật nói rằng anh VP muốn mình đầu quân sang bên ấy.

“Không biết anh đùa hay thật, nhưng mà em cũng có hứng thú tìm hiểu thêm về Bộ phận chăm sóc khách hàng và những bài toán mà bọn anh muốn giải quyết" - Mình thấy cơ hội, và mình quyết định phải nắm lấy nó.

Khi nói chuyện với anh VP, sau lời cảm ơn vì những đóng góp của mình, anh muốn biết có thể hỗ trợ mình điều gì hay không. Mình đã chia sẻ về định hướng của mình. Và anh đã đưa lời mời, cũng như những lời khuyên vô cùng quý giá.

Những bài học

Trải nghiệm này đến với mình như một sự trùng hợp với rất nhiều may mắn. Sau khi dành ra nhiều thời gian suy ngẫm, có những bài học từ trải nghiệm này đã thay đổi suy nghĩ và những quyết định của mình sau này.

1. Thể hiện khả năng, mang lại giá trị trước khi suy nghĩ đến lợi ích bản thân

Mình đến với dự án hoàn toàn xuất phát từ sự tò mò và mong muốn học hỏi. Mình chọn dự án chưa bao giờ nghĩ đến việc tìm vị trí mới.

Mình đã thể hiện nhiệt tình tất cả những gì thường ngày vẫn làm: kỹ năng tìm hiểu vấn đề, technical, khả năng hướng dẫn, quản lý dự án ...vv… Những điều này đã mang lại giá trị cho dự án, và được mọi người đề cao trước khi họ tiến cử mình.

2. Tạo mối quan hệ tốt với tất cả mọi người

Ngoài công việc cho dự án, mình cũng dành thời gian nói chuyện để hiểu hơn về mỗi người trong nhóm, cùng ăn trưa và nói chuyện phiếm với mọi người, tạo bầu không khí gần gũi thân thiết hơn.

Ngoài việc có khả năng, những ai thân thiện có năng lượng tích cực sẽ có ưu thế hơn so với những ai khó gần có năng lượng tiêu cực.

Hãy thể hiện với tất cả mọi người không toan tính. Rất nhiều cơ hội sẽ tìm đến với bạn.

Anh cùng nhóm giới thiệu mình cho anh VP cuối cùng lại là một trong những cánh tay phải đắc lực đáng tin cậy nhất của anh VP ấy. Bởi vậy lời giới thiệu của anh vô cùng nặng ký, mở ra một mối quan hệ mà mình chưa từng nghĩ sẽ gặp được.

3. Không ngại chia sẻ mong muốn và sẵn sàng nắm lấy cơ hội

Mình đã từng nghĩ không nên chia sẻ quá nhiều về mong muốn phát triển của bản thân, sợ người khác nghĩ rằng mình muốn leo cao, nhiều tham vọng. Nhưng theo mình thấy, việc này chỉ kìm hãm sự phát triển của mình mà thôi.

Bởi vậy mình quyết định chia sẻ nhiều hơn, nhưng có chọn lọc. Chia sẻ một cách chân thành nhất, khiêm tốn, mong muốn cầu thị học hỏi từ mọi người để phát triển bản thân mình, mang khả năng của mình đem lại giá trị cho họ.

Từ khi bắt đầu làm điều này, mình đã có thêm nhiều cơ hội trong công việc. Và khi chúng đến, mình dang rộng tay sẵn sàng nắm lấy cơ hội thật nhanh nếu nó phù hợp với mình.

Kết

Cảm ơn bạn đã đọc đến đây, một câu chuyện rất dài. Mong câu chuyện có ý nghĩa cho những bạn nào cũng đang tìm đường “breaking the bamboo ceiling” giống như mình. Đây là một cụm chỉ về việc đập vỡ (breaking) những rào cản phát triển sự nghiệp của người Châu Á ở môi trường văn hoá làm việc phương Tây (bamboo ceiling). 

Chắc hẳn bạn đang thắc mắc là Hà đã lên làm manager chưa, Hà có qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng không…

Sau nhiều suy nghĩ, đặt vô số thứ lên bàn cân, thì mình đã rất tiếc nuối phải quyết định từ chối chính cơ hội mà mình đã nhào nặn.

Lý do vì sao thì để dành bài viết tiếp theo nhé!